探访沪上医院免陪照护服务：护理员成护士好帮手、患者更安心
中新网上海2月6日电 (记者 陈静)在老龄化程度不断加深的上海，多家医疗机构正在探索开展“免陪照护服务”。记者连日来走访多家医院，了解病房开展免陪照护服务的情况。
6日，在复旦大学附属中山医院(简称：中山医院)，记者了解到，到目前为止，该院87个病房实现免陪照护服务全覆盖。在胸外科病房，医疗护理员(以下简称：护理员)沈阿姨正扶着从哈尔滨来沪就医术后三天的吴女士，在病房走廊中慢慢行走。吴女士表示，有护理员在身边感到很安心，术后有任何问题都可以先问护理员，不必事事都去找护士。陪着妈妈来治病的女儿和女婿告诉记者，他们并不了解手术后病人护理的相关事项，沈阿姨给了他们很多帮助。“这样，家人陪护的过程其实很省力。”女儿小邵直言，“我们来就是陪着妈妈说说话、吃吃饭，让妈妈心情愉快，尽快康复。”
沈阿姨陪着术后康复中的患者在走廊上慢慢行走。中新网记者 陈静 摄
让小邵夫妻更放心的是，和以往聘用护工的模式相比，现在的护理员由医院负责监督和管理。照顾吴女士的沈阿姨曾在复旦大学附属中山医院做护工长达10年。对于其角色从“护工”转变为“护理员”，沈阿姨说：“成为护理员之前我们要接受培训，在护士的指导下，我们的服务更加规范、有效。我也学习了很多。”
胸外科病房护士长欧玉凤介绍，护理员经过培训，与护士进行配合，可以完成一些基础护理、与病人沟通、健康指导工作。“比如，胸外科病人术后特别强调有效的咳嗽排痰，促进肺部康复，而术后不少病人因为疼痛不愿意咳嗽。”欧玉凤举例解释，这需要护理员耐心讲解，协助拍背。据悉，护理员还能及时发现患者的一些症状并通知责任护士加以评估和处理。
张玉侠为记者讲解“护理管理驾驶舱”显示的相关信息。中新网记者 陈静 摄
在该院护理部，记者看到了一块大屏——护理管理驾驶舱，上面清晰标注了免陪照护病区的具体情况，免陪照护服务月统计信息等内容。各个病区免陪照护服务的情况一目了然。
“免陪照护服务可以大大减少患者家人在陪护中的压力和负担。”复旦大学附属中山医院护理部主任张玉侠表示，与以往家人聘用护工护理病人相比，免陪照护服务实现了管理模式的转变，医院成为对护理员的管理主体。张玉侠介绍，除了上岗前护理公司对护理员的培训，医院还会在清洁、喂饭、拍背等生活护理方面以及观察上报患者出现的危急状况等对其进行进一步培训。“有了护理员的专业照护，在患者住院期间，家人的最大作用是提供情绪价值。”张玉侠表示。
当下，一边是上班抽不开身的子女，一边是需要悉心照料的病床上的老人，如何平衡，解决“一人住院，全家受累”的难题，成为亟待解决的问题。国家卫健委等发布《医院免陪照护服务试点工作方案》，让照护“老难题”有了破解的希望。上海市卫生健康委在三级医疗机构率先探索开展“免陪照护服务”试点工作。自2025年3月启动试点以来至2026年1月底，上海的免陪照护服务已覆盖57家医院的1313个病区，开放服务床位47037张，累计服务患者达92.5万人次，患者整体满意度较高，切实减轻了患者家属的照护负担。
在走访复旦大学附属肿瘤医院时，记者了解到，自2025年5月起，医院启动免陪照护服务工作试点，正逐步缓解众多肿瘤患者家人在陪护方面的实际困难。经过前期深入调研与试点的实践，依托智能化平台、专业化团队与标准化流程的有机融合，创新构建起“三位一体”的免陪照护服务体系，推动照护服务从“有人护”向“专业护、暖心护”的全面升级。
护理员正在为病床上的患者开展服务。复旦大学附属肿瘤医院供图
护理员马阿姨日常负责照护3位至4位住院患者。她表示，肿瘤患者术后不仅需要更专业的照护，也渴望情感支持。“能及时响应患者的需求，他们会感到更安心。我们有时会陪他们聊聊家常，也有助于舒缓情绪。”马阿姨说道。
在该院浦东院区11A病区，护理员实行12小时轮班制，以保障其精力充沛。据该病区护士长胡新懿介绍，经过专业培训后，护理员会主动指导患者进行功能锻炼、促进康复。“很多患者术后携带引流管，家人大多不敢协助活动，患者自己也顾虑重重。护理员则会妥善固定管路，并指导患者在清醒后及早开展康复锻炼。”她指出，责任护士与护理员协同配合，形成了高效、规范的护理服务机制。乳腺外科病房20病区同样将心理关怀、沟通陪伴与专业技能融入免陪照护中。护士长李云介绍，该病区注重护理中的身心整体支持。
复旦大学附属肿瘤医院副院长李晨表示：“经过规范系统培训的护理员提供了更专业的服务。我们为每位护理员制定了清晰的工作清单，他们的加入显著提升了医院护理服务整体质量。”李晨透露，2026年医院将持续推进照护专业化建设，在现有工作清单基础上，逐步按病种打造个性化的服务内容，同时加强护理员技能与知识培训，推动服务向更精细、更人性化方向发展。
为全面提升患者住院体验，推动免陪照护服务迈向“专业化、标准化、品质化”新阶段，上海市第七人民医院推出创新举措——正式成立沪上公立医院首个“免陪照护冠军工作室”。据悉，该工作室特邀山东、江苏、浙江、安徽、河南五省健康照护领域的技能冠军加盟，打造专业免陪照护服务标杆。
“免陪照护冠军工作室”成员包括：世界技能大赛选拔赛的江苏省冠军、浙江省和安徽省冠军，山东省健康照护行业技能竞赛冠军以及全国首届医疗护理员技能大赛河南省冠军。她们将与原有团队深度融合，形成一支让患者舒心、为家属省心、使同伴安心的“照护三心团队”。据悉，这支队伍不仅代表着临床照护实践技能的高水平，还融合了不同区域的照护特色。
目前，该工作室已开始接收院内各科室推荐的复杂照护需求病例。今后，“免陪照护冠军工作室”将重点开展临床服务升级与复杂个案攻坚，推进照护标准与流程优化，成为医院“健康与社会照护高级应用型人才培养基地”的核心实训平台。该院院长胡聃表示：“医院成立‘免陪照护冠军工作室’，希望实现从基础生活照护到集康复、心理于一体的整合式照护的跨越，从院内患者需求满足到可向社区家庭延伸的连续照护模式的探索；同时，希望通过医院的实践探索，为区域乃至全国培养照护领军人才、制定并输出行业标准。”(完)
